Le support s'ouvre depuis le lien Support (icône de casque) de votre espace, une fois connecté. Il propose deux onglets : Assistant IA, qui cherche la réponse dans le centre d'aide, et Équipe support, pour écrire à une personne.
Étapes
- Connectez-vous, puis cliquez sur Support : dans la barre du haut, dans le menu sous votre nom, ou dans le bouton Menu sur téléphone.
- Dans l'onglet Assistant IA, tapez votre question (500 caractères au plus) et envoyez-la.
- L'assistant affiche les articles du centre d'aide qui correspondent. Pour un article long, cliquez sur Lire le tutoriel.
- Pas de bonne réponse ? Cliquez sur Parler à un humain. L'onglet Équipe support s'ouvre. Quand l'équipe est en ligne, elle est prévenue : « Un membre de l'équipe est prévenu. Écrivez-lui votre message ci-dessous. »
- Écrivez votre message, puis Envoyer.
En ligne ou par e-mail
- En ligne : l'équipe est disponible et vous répond dans le fil, en direct. Ce n'est pas instantané, mais rapide.
- Par e-mail : l'équipe n'est pas en ligne. Votre message part par e-mail et la réponse arrive à l'adresse de votre compte. Le message peut faire 5 000 caractères au plus.
Quand une réponse vous attend, le lien Support affiche nouveau message.
Bon à savoir
- L'assistant est un programme, pas une personne. Il peut se tromper. Vos questions sont conservées pour améliorer l'aide, mais elles ne sont pas transmises à l'équipe : pour lui écrire, passez par Parler à un humain.
- Donnez le lien de la carte concernée et décrivez ce que vous voyez. C'est souvent ce qui fait gagner le plus de temps.
- Envoyer une capture ou un PDF : l'équipe vous ouvre l'envoi de fichiers dans la conversation si besoin (images PNG, JPEG, GIF, WebP et PDF, 20 Mo au plus).
- Une fois votre demande réglée, l'équipe ferme le ticket. Les anciennes conversations restent dans Archives.
- Sans être connecté, le centre de support reste ouvert à tous : cherchez un article avec Rechercher, ou utilisez Nous contacter en bas de page.
- Vous n'arrivez pas à vous connecter ? Voir Se connecter à mon espace.