Impossible de vous connecter à votre compte

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte CARD.PM, vous pouvez lancer une procédure de connexion sécurisée.

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1. Rendez-vous sur la page de connexion de CARD.PM.
2. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte.
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Important

Vous devez utiliser l'adresse e-mail enregistrée dans votre compte CARD.PM.

Vous ne recevez pas le code ?

Vérifiez les points suivants :

• l'adresse e-mail saisie est correcte ;
• le message n'est pas arrivé dans votre dossier Courrier indésirable (Spam) ;
• quelques minutes se sont bien écoulées depuis votre demande.

Vous n'avez plus accès à votre adresse e-mail ?

Si vous ne pouvez plus consulter l'adresse e-mail associée à votre compte, contactez notre équipe afin que nous puissions vérifier votre identité et vous accompagner dans la récupération de votre compte.

📧 support@card.pm

Merci de préciser dans votre message :

• votre nom et prénom ;
• le nom de votre entreprise (si applicable) ;
• votre ancienne adresse e-mail ;
• votre nouvelle adresse e-mail (si vous en avez une).

📩 Besoin d'aide ?

Notre équipe support est à votre disposition pour vous accompagner dans la récupération de votre compte :

support@card.pm

Le lien reçu par SMS ne s'ouvre pas sur iPhone

Dans certains cas, un lien reçu par SMS peut ne pas être cliquable sur un iPhone, notamment lorsqu'il s'agit d'un premier échange avec un nouveau contact.

Ce comportement est lié à une mesure de sécurité mise en place par Apple et ne constitue ni un dysfonctionnement de votre carte CARD.PM, ni un bug de notre service.

Pourquoi cela se produit-il ?

Pour lutter contre les liens frauduleux, iOS peut limiter l'ouverture de certains liens reçus par SMS lorsqu'aucun échange n'a encore eu lieu entre les deux correspondants.

Le lien de votre carte peut alors apparaître sans être cliquable.

Comment résoudre le problème ?

La solution la plus simple consiste à demander à votre interlocuteur de répondre une première fois à votre SMS, par exemple avec un simple :

Merci

Une fois cette première réponse envoyée, le lien de votre carte devient généralement cliquable lors des échanges suivants.

Pourquoi le message SMS de CARD.PM contient-il cette mention ?

Par défaut, le SMS généré par CARD.PM contient le message suivant :

Bonjour,

Voici ma carte de visite numérique :

(Si le lien ne s'ouvre pas, merci de répondre à ce SMS.)

https://card.pm/...

Cette indication permet d'informer votre correspondant de la solution si la protection d'Apple bloque l'ouverture du lien.

📩 Besoin d'aide ?

Si le problème persiste malgré un premier échange par SMS, contactez notre équipe :

support@card.pm

Pourquoi l'aperçu de ma carte (Open Graph) ne s'affiche-t-il pas ?

Lorsque vous partagez votre carte de visite CARD.PM, certaines applications affichent automatiquement un aperçu comprenant :

• une image ;
• un titre ;
• une description.

Cet aperçu est généré grâce aux balises Open Graph présentes sur votre carte.

Pourquoi l'aperçu ne s'affiche-t-il pas toujours ?

CARD.PM génère automatiquement les balises Open Graph selon le standard utilisé par la majorité des plateformes.

En revanche, l'affichage de l'aperçu dépend entièrement de l'application et du smartphone utilisés.

Chaque application applique ses propres règles.

Par exemple, certaines :

• affichent uniquement l'aperçu en Wi-Fi ;
• demandent de toucher le lien pour charger l'image en réseau mobile ;
• n'affichent l'aperçu que si l'expéditeur est déjà enregistré dans les contacts ;
• mettent les aperçus en cache pendant une certaine durée ;
• ou ne prennent tout simplement pas en charge les balises Open Graph.

Il est donc normal que deux personnes ne voient pas exactement le même aperçu pour un même lien.

Exemples d'applications concernées

Le comportement peut varier selon :

• iMessage ;
• Google Messages ;
• WhatsApp ;
• Facebook Messenger ;
• LinkedIn ;
• Facebook ;
• et d'autres applications de messagerie ou de réseaux sociaux.

CARD.PM ne peut pas contrôler la façon dont ces applications affichent les aperçus.

Exemple d'aperçu Open Graph

Qu'est-ce que l'Open Graph ?

L'Open Graph est un standard permettant aux sites web de transmettre automatiquement des informations lorsqu'un lien est partagé.

Grâce à ces balises, les applications compatibles peuvent afficher :

• une image ;
• un titre ;
• une description ;
• un lien vers la page.

Ce standard, lancé initialement par Facebook, est aujourd'hui utilisé par de nombreuses plateformes et applications.

Bon à savoir

L'absence d'aperçu ne signifie pas que votre carte fonctionne mal.

Dans la majorité des cas :

• le lien reste parfaitement fonctionnel ;
• seule la vignette n'est pas affichée en raison des règles propres à l'application ou au smartphone utilisé.

📩 Besoin d'aide ?

Si vous constatez un problème d'affichage persistant, contactez notre équipe :

support@card.pm

Pourquoi le nom CARD.PM apparaît-il parfois ?

CARD.PM est conçu pour fonctionner en marque blanche.

Nous mettons tout en œuvre pour que votre carte mette en avant votre identité, votre entreprise et votre marque, sans afficher CARD.PM sur son contenu.

Cependant, certains éléments techniques restent visibles car nous hébergeons les cartes de visite numériques.

Où le nom CARD.PM peut-il apparaître ?

Il peut notamment être visible :

• dans l'URL (l'adresse web) de votre carte ;
• dans certains aperçus générés lors du partage d'un lien (SMS, messageries, réseaux sociaux...) ;
• dans les informations techniques utilisées par certains services compatibles avec le protocole Open Graph.

Dans tous les cas, cela n'a aucune incidence sur le fonctionnement de votre carte.

Pourquoi l'URL contient-elle CARD.PM ?

Votre carte est une application web (WebApp) hébergée sur l'infrastructure CARD.PM.

Comme toute page web, elle possède une adresse Internet.

Par exemple :

https://card.pm/votre-carte

Cette URL permet à vos contacts d'accéder à votre carte depuis n'importe quel appareil.

Pourquoi CARD.PM apparaît-il parfois dans l'aperçu du lien ?

Lorsque vous partagez votre carte, certaines applications (SMS, WhatsApp, Facebook, LinkedIn, etc.) génèrent automatiquement un aperçu du lien.

Cet aperçu est créé à partir des balises Open Graph présentes sur votre carte.

Selon les applications et les smartphones, certaines informations techniques peuvent être affichées, notamment le nom du service hébergeant la carte.

Le rendu varie d'une application à l'autre et n'est pas contrôlé par CARD.PM.

Qu'est-ce que le protocole Open Graph ?

Le protocole Open Graph est un standard permettant aux sites web de transmettre automatiquement des informations lorsqu'un lien est partagé.

Grâce à ces balises, les applications compatibles peuvent afficher :

• une image ;
• un titre ;
• une description ;
• un aperçu visuel du lien.

Ce protocole a été créé à l'origine par Facebook et est aujourd'hui largement utilisé par les principaux réseaux sociaux et applications de messagerie.

📩 Besoin d'aide ?

Si vous souhaitez obtenir davantage d'informations sur le fonctionnement des aperçus de liens ou de votre carte, contactez notre équipe :

support@card.pm

Impossible d'enregistrer un contact sur un ancien iPhone

Il peut arriver qu'un utilisateur possédant un ancien iPhone ne parvienne pas à enregistrer le contact depuis votre carte de visite CARD.PM.

Au lieu de proposer l'ouverture de la vCard dans l'application Contacts, l'iPhone propose par exemple de l'ouvrir dans Fichiers.

Dans la majorité des cas, cela signifie que l'application Contacts a été supprimée de l'iPhone.

Comment résoudre le problème ?

L'utilisateur doit simplement réinstaller l'application Contacts.

1. Ouvrir l'App Store

Depuis son iPhone, ouvrez l'App Store.

Recherchez Contacts ou utilisez le lien direct :

https://itunes.apple.com/fr/app/contacts/id1069512615?mt=8

Téléchargez ensuite l'application si elle n'est plus installée.

2. Réessayer l'enregistrement

Une fois l'application Contacts installée, recommencez le téléchargement de la vCard depuis la carte CARD.PM.

Deux cas peuvent alors se présenter.

Cas n°1 : L'iPhone propose encore « Fichiers »

1. Appuyez sur Options.
2. Sélectionnez Copier vers Contacts.
3. La fiche contact s'ouvre.
4. Appuyez sur Enregistrer.

Cas n°2 : L'iPhone propose directement « Contacts »

1. Sélectionnez Contacts.
2. La fiche contact s'ouvre.
3. Appuyez sur Enregistrer.

Le contact est alors ajouté à votre carnet d'adresses.

Vérifier l'enregistrement

Ouvrez l'application Contacts puis recherchez le contact :

• par son nom ;
• ou par le nom de son entreprise.

Si le contact apparaît, l'enregistrement est terminé.

📩 Besoin d'aide ?

Si le problème persiste après la réinstallation de l'application Contacts, contactez notre équipe :

support@card.pm

Impossible de créer un raccourci depuis Gmail sur iPhone

Si vous ouvrez votre carte de visite CARD.PM directement depuis l'application Gmail sur un iPhone, le lien s'ouvre dans un navigateur intégré à Gmail.

Ce navigateur est une version simplifiée de Safari qui ne permet pas de créer un raccourci sur l'écran d'accueil.

Comment résoudre le problème ?

1. Copier le lien de votre carte

Dans l'application Gmail, maintenez votre doigt appuyé sur le lien de votre carte.

Sélectionnez ensuite Copier le lien.

2. Ouvrir Safari

Fermez Gmail puis ouvrez l'application Safari.

Collez le lien dans la barre d'adresse puis ouvrez votre carte.

3. Créer le raccourci

Une fois votre carte ouverte dans Safari, suivez la procédure habituelle pour l'ajouter à l'écran d'accueil de votre iPhone.

Vous retrouverez ce tutoriel dans notre centre d'aide :

Créer un raccourci vers votre carte sur iPhone

💡 Pourquoi cette manipulation est-elle nécessaire ?

Les navigateurs intégrés à certaines applications (Gmail, Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.) ne proposent pas toutes les fonctionnalités de Safari.

Pour créer un raccourci sur l'écran d'accueil, votre carte doit impérativement être ouverte directement dans Safari.

📩 Besoin d'aide ?

Si vous rencontrez une difficulté lors de la création du raccourci, contactez notre équipe :

support@card.pm

Pourquoi l'aperçu de ma carte ne se met-il pas à jour ?

Lorsque vous partagez votre carte de visite, les applications de messagerie (SMS, iMessage, WhatsApp, etc.) affichent un aperçu contenant le titre, la description et une image.

Ces informations sont mises en cache par les applications et les smartphones afin d'accélérer l'affichage.

Par conséquent, si vous modifiez votre carte ou son image, il est possible que l'ancien aperçu continue de s'afficher pendant quelque temps.

Pourquoi cela se produit-il ?

La gestion du cache dépend entièrement :

• de l'application utilisée (iMessage, WhatsApp, Google Messages, etc.) ;
• du smartphone de l'expéditeur ;
• du smartphone du destinataire.

CARD.PM ne peut ni contrôler ni forcer l'actualisation de ces aperçus.

Comment obtenir le nouvel aperçu ?

Dans la majorité des cas, il suffit d'attendre que le cache soit automatiquement renouvelé.

Si vous souhaitez forcer un nouvel aperçu, vous pouvez :

• fermer puis rouvrir l'application de messagerie ;
• vider le cache de l'application (sur Android) ;
• partager de nouveau le lien après quelques heures.

Cas particulier : iMessage et certaines applications

Certaines applications conservent les aperçus plus longtemps.

Une solution consiste à partager temporairement une URL différente, par exemple en ajoutant un paramètre à la fin du lien :

https://card.pm/votre-carte?v=2

Le smartphone considérera alors qu'il s'agit d'une nouvelle adresse et générera un nouvel aperçu.

Ce paramètre n'a aucune incidence sur votre carte. Il sert uniquement à contourner le cache de certaines applications.

Applications concernées

Les aperçus peuvent être mis en cache par :

• iMessage ;
• Google Messages ;
• WhatsApp ;
• Facebook Messenger ;
• LinkedIn ;
• d'autres applications de messagerie ou de réseaux sociaux.

Chaque application utilise sa propre durée de mise en cache.

📩 Besoin d'aide ?

Si votre aperçu ne se met toujours pas à jour après plusieurs jours, contactez notre équipe :

support@card.pm